笨問題;好答案

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(網路文章)
在實際生活中,有很多問題並不需要真正的答案,提問的人只不過想藉由提出問題的過程,來達到溝通的目的;所以可以說,是「提問的人」和「答覆的人」兩者之間的關係,決定了「問題」與「答案 」的意義,和笨或聰明並沒有直接的關聯。
一位負責重大決策的專家上廣播電台節目接受訪問時,有位聽眾朋友call-in進來提出一個問題,這位專家竟直接對著麥克風表示「這是個笨問題,拒絕回答」;他的率直,真教人替他捏一把冷汗。現代生活的人際之間講究溝通技巧,更遑論大眾媒體是個必須靠廣結善緣才能遊刃有餘的地方;這位專家對於「笨問題」的直接反應,果然引起軒然大波,沒因此而丟掉到他的職位,算是運氣了。
不過,令人好奇的是:到底什麼才叫「笨問題」呢?「1+1=?」這算不算是個笨問題?那就有很多不同的定義了。對於正在學習數字觀念幼兒來說,這可是個很重要的問題; 對於計劃購併的兩家企業來說,這是很嚴肅的問題;對浪漫中戀愛的情侶來說,這個問題則十分甜蜜。正學習數字觀念的幼兒,「1+1=2」是最常被接受的答案;計劃購併的兩家企業,「1+1=3」是個划算的投資組合;浪漫中戀愛的情侶卻希望「1+1=1」,兩個人同有一心。
可見,問題的本身,並沒有「聰明」或「愚笨」的差別,但因為提問的人和負責主答的人不同,而形成對問題「聰明」或「愚笨」的判斷。有些問題的答案可能是眾所皆知、或約定成俗,可謂「不用想也知道」;但若問的人很誠懇、主答的人夠謙虛,他們之間就不會出現「笨問題」了。
有些問題聽起來似乎很笨,但卻很重要,回答時必須非常認真。例如: 媽媽問坐在電視機前面已經一、兩個鐘頭的孩子:「卡通有那麼好看嗎?」其實,她並不是想知道真正的答案。除非這位母親真的是想要和小孩分享看卡通的心得,作為親子互動的題目;否則,卡通好不好看這個問題的答案,對母親而言並沒有真正的意義。她實際上要表達的意思,很可能是:「你該回書房去做功課了!」「換個頻道吧!我想看電視劇。」或「好煩啊!你爸爸跑哪兒去了,這麼晚了還不回家。」
也有的問題,聽起來似乎很笨,但並不減損它的重要性,回答的時候,也必須非常認真。例如:熱戀中的情人,最喜歡在約會時問對方:「你愛我嗎?」從不知情旁觀者的立場來看,這是全世界最笨的問題;他如果不愛你,怎麼會在這裡和你約會。但是有豐富感情經驗的人,就不會這麼想了!問「你愛我嗎?」和回答:「我愛你!」就像是每日的例課一般,所以,「你愛我嗎?」是很重要的問題;「我愛你!」也是很重要的答案。
更何況在價值觀多元化、人際關係愈來愈複雜的時代,一個人和另一個人約會,不見得就是相愛的表現;有時只是一時需要或排遣寂寞…,就算訪問相戀很久的情侶,問:「你為什麼愛他?」回答:「我也不知道。」的機率依然很高。 問題與回答的邏輯關係,有時候並不須要十分嚴謹,因為提出問題,並不一定和答案劃上具體的等號;一般而言,提出問題若不想要真確的答案,必然有其他的動機,搞清楚提出問題背後的動機,要比花腦筋想答案或動嘴巴批判問題來得重要。
躲藏在不需答案的問題背後,通常有下列三個隱含的動機:想要引起對方的關心或注意、試著提問來表達不同的立場、藉由陳述問題釐清自己思緒。例如, 太太出門逛街時問先生:「我穿哪一件裙子好?」丈夫夠聰明就應該回答:「寶貝,在我眼裡,妳穿什麼都好看!」陷於苦戀中的朋友問:「我離不開他,怎麼辦?」身為好朋友的你只能說:「不論你做什麼決定,我都支持你。」員工問上司:「怎麼每天工作都多得做不完?」上司最好告訴他:「我很樂意和你一起將目前的工作項目、內容、和流程重新檢討一遍。」
真的,日常生活中有太多問題乍聽之下都很笨,但很幸運的是,它們並不需要你真正花腦筋去回答,你只要多一點同理心,就能作出很有智慧的回答。
耐心傾聽別人的提問,就有機會找出溝通的關鍵,尤其聽起來愈笨的的問題,愈需要用心思考;其中常隱含特別的意義,或引導你發現意想不到的答案。 在人際溝通的課程中,最常教的技巧是:不論對方提出什麼問題,都要以誠懇的眼神注視他,並且微笑的說:「這真是個好問題!」學會以微笑來接受提問,並且妥善回應對方,將會為自己創造出很高的溝通價值;如果你想要擁有圓融的人際關係,這真是很重要的第一步。
世界上沒有「笨問題」,只有「好問題」!當你繼續面對「好問題」,但暫時還想不出答案,或根本不想回應時,請繼續微笑的說:「你覺得呢?」適時的以禮貌的語氣提出反問,有助於對方重新思考問題的陳述方式及其必要性。但 有時候,對方卻一付「非得到答案才肯罷休」的樣子,而你又真的不想在這個問題上浪費時間,那麼不妨說:「我得花時間好好研究一下!」 別擔心接下來怎麼辦, 如果它真是個「很笨的問題」,時間自然會給對方答案; 如果它真是個「很好的問題」,你也真的該花時間好好研究一下! 像「先有雞;還是先有蛋?」這種問題,不也討論了好幾百年嘛!
一定要知道,沒有什麼問題是真的笨到無法應付的;倒是直指對方「這是個笨問題,我不回答」,卻真是很笨、很笨的回答方式!


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